+ Toàn bộ việc Bảo hành được thực hiện bởi Nhà sản xuất, Nhà Phân phối uỷ quyền hoặc Đơn vị nhập khẩu. Công ty Hoàng Quân chỉ hỗ trợ khách hàng thông tin về địa điểm bảo hành, đầu mối liên hệ hoặc kết nối với TTBH của hãng để hỗ trợ Khách hàng. Các nội dung khác bao gồm chăm sóc, vận chuyển đối với việc bảo hành, Khách hàng vui lòng liên hệ với Nhà sản xuất, Nhà Phân phối uỷ quyền hoặc Đơn vị nhập khẩu. Tại Thanh Hoá tất cả các sản phẩm Công ty Hoàng quân cung cấp đều có trung tâm bảo hành uỷ quyền và là đối tác thân thiết của Hoàng Quân.
+ Đối với các sản phẩm bảo hành tại nhà hoặc theo yêu cầu Quý khách, Công ty Hoàng Quân sẽ hỗ trợ kết nối với Trung tâm bảo hành của các hãng để hỗ trợ bảo hành tại nhà cho Quý khách hàng.
+ Khi nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin: Điện thoại: 0345.12.86.88, Email: Hoangquanecobuy@gmail.com để được hỗ trợ.
1. Bảo hành sản phẩm:
Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.
2. Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
2.1 Điều kiện
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành của Hãng sản xuất.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng và theo quy định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm (theo quy định của từng Hãng sản xuất).
+ Danh sách sản phẩm được Hoàng Quân hỗ trợ kết nối với Hãng để bảo hành tại nhà:
Tivi, dàn âm thanh
Điều hoà, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát
Máy lọc nước
Bình nóng lạnh
Máy giặt, Máy sấy
Bếp từ âm
* Những sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm và quy định bảo hành của Hãng sản xuất, Công ty Hoàng Quân sẽ phối hợp với đơn vị bảo hành của hãng để thực hiện bảo hành theo quy trình của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách.
* Những sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được bảo hành tại nhà: Quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của Hãng sản xuất để được phục vụ nhanh chóng hơn.
2.2 Hướng dẫn thủ tục khi bảo hành:
+ Đối với sản phẩm thuộc danh sách được bảo hành tại nhà:
Quý khách hàng liên lạc trực tiếp với Hãng sản xuất để đăng ký lịch bảo hành hoặc liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng của Công ty Hoàng Quân để được hỗ trợ
+ Đổi với sản phẩm không thuộc danh sách được bảo hành tại nhà:
Quý khách hàng liên lạc trực tiếp với Hãng hoặc gửi sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành gần nhất của Hãng. Quý khách hàng tự chịu chi phí chuyển hàng.
Quý khách hàng gửi sản phẩm đến Bộ phận chăm sóc Khách hàng của Công ty Hoàng Quân. Công ty Hoàng Quân sẽ thay mặt Quý khách hàng chuyển bảo hành đến Trung Tâm Bảo Hành gần nhất của Hãng. Quý khách hàng tự chịu chi phí chuyển hàng.
3. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành miễn phí:
Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty Hoàng Quân – HQecobuy.vn
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,… gây nên.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa (tùy quy định bảo hành của Hãng sản xuất), Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ,…
Khách hàng Tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
* Những trường hợp không được bảo hành miễn phí nêu trên, nếu Quý khách có nhu cầu sửa chữa dịch vụ xin liên hệ Công ty Hoàng Quân để được hỗ trợ.
4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về bảo hành:
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách hàng vui lòng liên hệ Công ty Hoàng Quân để được hỗ trợ.
Điện thoại: 0345.12.86.88, Email: Hoangquanecobuy@gmail.com.
