Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, mang lại sự hài lòng cho Quý Khách hàng, Hoàng Quân sẽ hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay do lỗi kỹ thuật của Nhà Sản xuất.
+ 5 ngày đầu tiên: Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.
+ Sau 5 ngày: Được bảo hành và không áp dụng đổi - trả hàng
+ Khách hàng đến trực tiếp hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hoàng Quân theo số hotline 0345.12.86.88 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
+ Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật Hãng sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hoàng Quân.
+ Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Hoàng Quân nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ khách hàng.
+ Hoàng Quân sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của Hãng sản xuất.
Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả là danh mục các sản phẩm không áp dụng Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; hoặc trả hàng. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng; kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận, quay video toàn bộ quá trình nhận và bóc hàng.
Danh mục các mặt hàng không áp dụng đổi trả:
|
TT |
Nhóm sản phẩm |
Loại sản phẩm |
Nội dung |
|
1 |
Điện lạnh |
Điều Hoà, Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát … |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
|
2 |
Điện tử |
Tivi, Âm ly, Micro |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
|
3 |
Điện máy |
Máy giặt, máy sấy, Máy lọc nước, Máy lọc KK |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
|
4 |
Thiết bị nhà bếp |
Máy rửa bát, Bếp từ, Lò vi sóng, Nồi cơm |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
|
5 |
Phụ kiện công nghệ |
Thiết bị quay Gimbal, Mic thu âm không dây |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
|
6 |
Năng lượng mặt trời |
Inverter, Pin lưu trữ, Tấm pin NLMT (PV) |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
|
7 |
Smart home |
Robot lau nhà |
Không Đổi - Trả, chỉ được bảo hành, thay thế linh kiện nếu lỗi của nhà sản xuất. |
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề đổi trả hàng hoá, xin Quý khách hàng vui lòng liên hệ Công ty Hoàng Quân để được hỗ trợ. Điện thoại: 0345.12.86.88, Email: hoangquanecobuy@gmail.com
