+ Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
+ Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Hoàng Quân bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có ít nhất 1 trong các chứng từ giao nhận trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Hoàng Quân, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
+ Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, ... Nếu vì lý do của Hoàng Quân, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
2. Các hình thức giao nhận hàng:
2.1. Nhận hàng trực tiếp tại kho Hoàng Quân
- Với những khách hàng đến mua hàng tại kho Hoàng Quân, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại Kho. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
2.2. Nhân viên Công ty Hoàng Quân giao hàng tại nhà khách hàng
- Với những khách hàng thuộc khu vực Tp Thanh Hoá, Đông Sơn, Quảng Xương, Thiệu Hoá, Sầm Sơn, Hoằng Hoá nhân viên Hoàng Quân sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
- Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
- Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách. Thời gian từ khi chốt đơn hàng đến khi liên hệ giao hàng tối đa không quá 06h, hoàn tất việc giao hàng không quá 08h.
- Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua và phí lắp đặt (nếu có).
- Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Hoàng Quân không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
2.3. Nhân viên Công ty chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng
- Với những khách hàng thuộc các huyện, tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên Hoàng Quân không thể giao hàng được, Hoàng Quân sẽ ủy quyền cho một số đơn vị chuyển phát như VNPost, Viettel, hoặc một số đơn vị chuyển phát có uy tín khác để giao hàng.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao nhận & thanh toán.
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
+ Nội tỉnh: Chuyển phát nhanh: Từ 12h - 24h; chuyển phát thường: Từ 24h - 36h.
+ Ngoại tỉnh: Chuyển phát nhanh: Từ 2-3 ngày; chuyển phát thường: Từ 4-5 ngày.
- Quý khách vui lòng Quay Video trong suốt quá trình bóc (khui) thùng hàng và đồng kiểm, đồng thời kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá. Các phát sinh sẽ được tiếp nhận và xử lý khi có video khui hàng và đồng kiểm. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
3. Phí giao hàng:
3.1. Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở khu vực Tp Thanh Hoá, Đông Sơn, Quảng Xương, Thiệu Hoá, Sầm Sơn, Hoằng Hoá:
- Với đơn hàng trị giá dưới 1.000.000 VNĐ: Phí vận chuyển là 30.000 VNĐ (Ba mươi nghìn đồng chẵn).
- Với đơn hàng trị giá từ 1.000.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển.
Lưu ý: Phí giao hàng Không bao gồm phí lắp đặt (nếu có).
3.2. Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở các huyện còn lại và ngoại tỉnh
- Quý khách ở các huyện, tỉnh xa (không thuộc nội thành Tp Thanh Hoá, Đông Sơn, Quảng Xương, Thiệu Hoá, Sầm Sơn, Hoằng Hoá) phí vận chuyển sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.
- Trường hợp Quý khách yêu cầu Hoàng Quân lắp đặt tại nhà Quý khách, chúng tôi sẽ tính phí lắp đặt theo từng trường hợp khi giao dịch.
Trong quá trình phục vụ chúng tôi luôn mong muốn lắng nghe những đóng góp của Quý khách để Hoàng Quân được phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:
Điện thoại: 0345.12.86.88, Email: Hoangquanecobuy@gmail.com.
